Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Hilo Studio tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que tejemos cada proyecto. Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos recogemos cuando nos escribes, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

A través del contacto de esta web recogemos únicamente:

• Tus respuestas a las preguntas del contacto: qué quieres conseguir, qué te frena hoy, para cuándo lo necesitas y, si quieres, si el precio que te mostramos te encaja.
• Tu nombre y tu correo electrónico.
• Tu empresa o web, si nos la das (campo opcional).
• La idea o comentarios que quieras contarnos (campo opcional).
• Tu teléfono y la franja en la que prefieres que te llamemos, solo si después de enviar nos pides que te llamemos.
• De qué página de esta web llegas y, si lo hay, el sitio desde el que vienes (por ejemplo, un buscador), para saber qué nos funciona.

No recogemos datos especialmente sensibles ni categorías especiales de datos. Usamos tus respuestas para preparar la conversación contigo y decidir qué te proponemos; no tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni las usamos para ningún otro fin.

3. Con qué finalidad

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Responder a tu consulta y ponernos en contacto contigo.
• Prepararte una propuesta y gestionar la relación comercial si decides seguir adelante.

No los utilizamos para enviarte comunicaciones comerciales que no hayas pedido.

4. Base legal (legitimación)

Tratamos tus datos porque nos los das para que te respondamos y te preparemos una propuesta: es la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD). Por eso no te pedimos que marques ninguna casilla.

No te enviamos comunicaciones comerciales. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediríamos antes tu consentimiento expreso, aparte y sin marcar.

5. Durante cuánto tiempo

Conservamos tus datos mientras dure la relación con nosotros y, después, durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Si tu consulta no llega a convertirse en un proyecto, eliminamos tus datos cuando dejan de ser necesarios para atenderte, o antes si nos pides que los suprimamos.

6. A quién se los comunicamos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para funcionar, esta web se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Vercel Inc. — alojamiento y publicación de la web, y medición de visitas agregada y sin cookies (Vercel Web Analytics; ver apartado 7).
• Proveedor de correo electrónico — para recibir y responder a los mensajes enviados a nuestra dirección de contacto.
• Neon Inc. — base de datos donde guardamos lo que nos envías desde el contacto.
• Resend Inc. — envío del correo de confirmación que te llega y del aviso interno que nos llega a nosotros.
• Telegram — aviso interno al móvil del equipo cuando nos escribes, con lo que nos has contado.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corp.) — analítica de uso de la web (mapas de calor y grabaciones anónimas), solo si aceptas las cookies (ver apartado 7).

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD (como las cláusulas contractuales tipo).

7. Cookies y analítica

La web solo usa cookies técnicas necesarias para funcionar y, si las aceptas, cookies de analítica de Microsoft Clarity, que nos ayudan a entender cómo se navega por la web para mejorarla.

En el contacto contamos, sin cookies, cuántas personas ven y contestan cada pregunta y en cuál se van. Esos recuentos no llevan tu nombre, tu email ni lo que escribes, y no permiten identificarte. Para que no pierdas lo contestado si recargas la página, tus respuestas (nunca tu nombre, tu email ni tu teléfono) se guardan en tu navegador solo mientras dura la visita y se borran al enviarlas.

Además, medimos las visitas con Vercel Web Analytics de forma agregada: cuántas personas entran, qué páginas ven y de dónde llegan. No usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo, y no nos permite identificarte, por lo que no necesita tu consentimiento.

Al entrar te mostramos un aviso donde puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica. Si las rechazas, no se cargan. Puedes cambiar de opinión más adelante borrando los datos de navegación de este sitio en tu navegador, lo que hará que el aviso vuelva a aparecer.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos. Para hacerlo, escríbenos a contacto@hilostudiolab.com indicando el derecho que quieres ejercer.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Propuestas personalizadas (configurador y planificador de pistas de pádel)

A algunas empresas les enviamos por correo un enlace personal a un configurador en 3D y a un planificador de pistas, preparados para ellas. Viven en configurador-padel.hilostudiolab.com y no están indexados ni enlazados desde ningún sitio: solo los tiene quien recibe el enlace.

Qué datos tratamos y para qué. Avisos internos, y solo cuando la persona hace algo:

• Cuando empieza a configurar una pista y cuando nos envía su configuración. El aviso incluye el nombre de la empresa, la ciudad aproximada desde la que se abre y la pista elegida (tipo, césped, colores, iluminación).
• Abrir el configurador no genera ningún aviso, y lo que la persona escribe en el formulario (nombre, contacto, ubicación, notas) no pasa por nuestros servidores: se abre su propio programa de correo con el mensaje ya escrito y lo envía ella.
• En el planificador sí registramos el uso mientras está en pruebas: cuándo se abre y desde qué ciudad, qué superficies se calculan, cuántas pistas salen y hasta qué paso se llega. El aviso lleva el nombre con el que hemos apuntado ese enlace, no datos de quien lo usa. Puede apagarse a petición de la persona a la que se lo hemos dado.

Usamos esos avisos únicamente para saber si la propuesta encaja y poder retomarla. La ciudad la deduce el proveedor de alojamiento a partir de la conexión.

Protección de la herramienta y de nuestro trabajo. Para entrar hay que aceptar unas condiciones de uso (confidencialidad, no copiar ni redistribuir). Para poder reclamar si se incumplen, guardamos:

• La aceptación de las condiciones: qué empresa, qué versión, la fecha y la hora, la ciudad aproximada y la dirección IP.
• Los intentos de uso no permitido: pulsar una tecla de captura de pantalla dentro de la página, acceder con programas automáticos o agentes de inteligencia artificial, o seguir un enlace oculto que no está pensado para personas. En esos casos guardamos qué ha pasado, la fecha y la hora, la ciudad aproximada, el nombre del programa y la dirección IP.
• Cada pantalla y cada documento llevan una marca con un código que identifica el enlace, para poder saber de cuál sale una copia.

La dirección IP solo se guarda en esos casos, durante 90 días, y después se borra automáticamente. En el resto del uso, no la guardamos. No sale por correo ni por Telegram: se queda en la base de datos y solo la consultamos si hay que reclamar o bloquear un acceso.

Base legal. Nuestro interés legítimo en dar seguimiento a una propuesta que hemos enviado a esa empresa en concreto y en proteger nuestra herramienta, nuestros diseños y nuestros modelos frente a copias y usos no permitidos (artículo 6.1.f del RGPD). Es una excepción a lo dicho en el apartado 4, que se refiere al formulario de contacto de esta web. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos.

Destinatarios. Además de los del apartado 6, el aviso interno se recibe a través de Telegram (Telegram FZ-LLC), que actúa como proveedor del canal de mensajería. Los mensajes van a nombre de la empresa, no de ninguna persona; no contienen direcciones IP ni datos de categorías especiales.

Dónde se tratan los datos. El alojamiento del configurador y del planificador, la función que recibe los avisos y la base de datos en la que se registra el uso están en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania).

Conservación. Los avisos internos se conservan mientras la propuesta siga viva y, como máximo, un año desde el último contacto. La dirección IP, 90 días. Si la propuesta se convierte en proyecto, pasa a regirse por los plazos del apartado 5.

Almacenamiento en el dispositivo. Las herramientas guardan en el navegador de la persona las opciones que va eligiendo, para que no se pierdan al recargar la página. Es almacenamiento técnico necesario para el servicio que ha solicitado, así que no requiere consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI), no se comparte con nadie y no sale de su dispositivo. No usan cookies de analítica ni de publicidad.

Tus derechos y la reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos son los mismos que se describen en el apartado 8.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.